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格力舉報奧克斯帶給家居行業四點啟發

來源:聚商通閱讀:1026發布時間:2019-06-13 10:19:24

格力舉報奧克斯帶給家居行業四點啟發

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最近一起熱點引發了社會性的圍觀,想必說到這里,你可能已經知道是“格力舉報奧克斯”這件事了。

我還是再大概介紹一下這事兒的來龍去脈,以及到目前的進展情況:

6月10日,格力電器在官方微博上發布《關于奧克斯空調股份有限公司生產銷售不合格空調產品的舉報信》。

舉報信里提到,奧克斯空調多型號產品能效比和制冷消耗功率檢測均不合格,涉嫌構成生產銷售不合格產品且銷售金額巨大。

其中,部分型號的空調產品與宣傳、標稱的能效值相比,差距較大。舉報的時候,格力電器還@中國市場監管 @國家發展改革委。

大概4個小時,奧克斯發了公開信回懟,認為格力既非消費者又非國家監管部門,其聲稱消費者向其舉報我司產品問題,明顯不合情,不合理,漏洞百出。正當618空調銷售旺季來臨之際,格力采用詆毀手段,屬于明顯的不正當競爭行為,已經報案。而且在聲明里提到,據奧維云網發布的數據,一季度奧克斯空調線上銷量增長56%,格力空調下滑11.6%。

緊接著,格力公布了8份由四川省電子產品監督檢驗所出具的檢驗報告,檢驗結論顯示,樣品所檢項目不符合標準要求。并稱“已準備好充分證據供監管部門調閱”,奧克斯微博則回應,“歡迎監督”。

再后來,國家市場監管總局官微稱,已于10日下午通知浙江省市場監督管理局對有關情況盡快進行調查核實,將依據結果依法依規做出處置,并及時向社會進行公開。

同時,中國消費者協會官網也發布了消息,表示關注到此事,期待盡早給出結論。呼吁相關經營者始終樹立“消費者優先”理念,為消費者提供品質可靠的產品和服務,保障消費者合法權益。

最近一消息時,澎湃新聞的報道透露,浙江省市場監督管理局和寧波市市場監督管理局已組成聯合調查組,調查實名舉報事件。

6月11日晚上,格力電器在珠海總部召開媒體見面會,法務人員和技術人員在總部珠海接受多家媒體采訪談及舉報奧克斯的前因后果,并表示向各地監管部門實名舉報了不符強制標準的情況。

正值618年中大促的時機,這次沖擊帶來的影響估計是非常大的。想必一向憑價格實惠取勝的奧克斯,沒有預料到格力會有這么一次公開動作。

這事情,我們不能光看熱鬧,里面有很多值得思考的細節,對家居行業同樣有深刻的啟發。沒有誰可以做真正的圍觀者。

1、作為商家,你面臨的監督不僅來自主管部門,也不僅是消費者,還有同行也會盯著你。

而且來自同行的監督是非常有力量的,他們很專業,對技術、原料及性能等專業性的東西,他們很懂。如果你做的東西有問題,同行很容易發現。

以前可能大家只是私下說說問題,而且是不點名的說,現在不一樣,格力打開了一扇同行舉報的窗。由于影響面很大,說不準以后龍頭企業之間競爭,會發展到這種正面交鋒的層次。

2、一個行業競爭越激烈,尤其是龍頭企業之間拼搶很兇,那么大家選擇的競爭手法就會越多,在所有戰線開打。

什么叫所有戰線,那就是不僅在產品質量、價格、營銷、服務等環節發力,還會盯對方的問題,找對方的軟肋,然后發力擊之,這個破壞性是非常大的。

有哪些軟肋可擊?

至少在家居建材與裝修行業里,有很多細節點都值得注意:

A、你的產品是否達到環保標準?尤其是國家的強制標準,這個是沒有商量的,必須滿足要求,如果沒達標,有可能被市場監管部門、消費者協會等主管機構抽檢發現,也可能被同行舉報。

最近連續有幾起甲醛超標而被罰款的案例,無論是賣家具給消費者,還是搞裝修,結果檢測發現甲醛超出了國家標準,不僅要退款,還可能承擔三倍賠償。

B、你的宣傳跟實際相符否?有沒有虛假宣傳?有沒有夸大宣傳?必須嚴謹檢查。

3、以前有黑公關的說法,就是背地里使壞,造一些謠言,攻擊別個,這是很不道德的,也是違法的。

格力舉報奧克斯一事之后,大家不要再走以前那種存在嚴重問題的抹黑路子,要找競爭對手做得不好的科學依據,甚至可以把這些依據曬出來。

當然,像格力這種公開的做法,估計大家都不會輕易這樣做。更多的還是私下投訴,或者在權益遭遇侵犯時,借助法律訴訟的方式去解決。

如果在一個細分的家居市場上,品牌集中度達到相當高的程度,比如前五強占領了60%、前十強占領了90%的市場份額,這時候說不準家居行業也可能出現同行隔空互懟、公開舉報的事情。

目前大家還比較溫和,在沒有遭遇明顯侵權的情況下,還是以禮相待。

我們必須盡可能完善自己,解決掉有可能出現的一切不嚴謹問題,避免不必要的麻煩。

當然,更重要的是,我們的嚴謹與完美,將幫助我們獲得更好的口碑與更高的市場份額。

另一點啟發是,格力為什么敢于公開舉報投訴,而且還主動委托第三方機構檢測同行的產品,一個是他自己的產品過硬,有底氣,敢跟同行正面較勁。所以,任何時候,我們的東西得做好,隨時都不用擔心外界的沖擊。

二是格力主動承擔起行業的監督力量這一角色,對消費者與行業來講,這其實是好事。

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